贷款催收话术和技巧介绍

　　贷款催收一直是银行和金融机构贷后工作的重中之重，关于催收主要有两种方式，一种是电催通知，一种是上门催收威慑，而电催是催收过程中的常用手段，一直是信贷人员的考核要点，今天小编就来分享一些贷款催收话术和技巧介绍。

　　一、贷款催收话术和技巧介绍

　　还款客户到了要催收的地步时，先要分清楚是这六种情况里面哪一种？联系客户、承诺还款爽约、破产/死亡、无还款能力、无意愿还款、暂时无法应答。

　　1、联系客户：能够联系上客户，就是一个好的开始，告知客户还款日期、金额、银行卡号就可以了，到期按时划扣。

　　2、承诺还款爽约：这种情况是最常见的，有部分是临时遇到问题还不了，沟通之后约定好日期并告知逾期的后果，另外一种就是故意为难，喜欢拖着，这种可以信贷员去沟通或者客服自己态度强硬一点就可以了。

　　3、破产/死亡：要核实清楚真实性，迂回问一下是否有破产证明或者死亡证明，然后告知亲属逾期事件，看看能不能帮忙偿还。

　　4、无还款能力：弄清楚是暂时还是长期无能力还款，如果是暂时的，要说服客户去找亲戚朋友周转一下，要是长期性的，可以出具负债证明，和机构商议是否能够减免结清。

　　5、无意愿还款：告知逾期的后果，包括逾期上征信、上大数据、按日产生罚息，通知家属、朋友、同事，告知会去客户单位或者家里见面。

　　6、暂时无法应答：在电话里面问一下联系人是否有客户的其他联系方式，比如新的微信或者手机号，另外可以自己通过114、村委会等方式去找找客户。

　　以上就是小编收集的关于贷款催收话术的一些常见情况和解决办法，希望大家在应用的过程中能有所帮助。